可以参考以下方法操作：

1、将手机重启试试。

2、进入设置--更多设置--应用程序--已安装--找到该程序打开，点击清除数据后再使用。

3、尝试升级该应用程序的软件版本或者更换下载资源重新下载安装使用。

4、尝试通过设置--更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据。注意：此项会丢失用户存于手机上的所有数据，包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关帐号信息，存于SD卡/手机u盘上的数据不会丢失。