12315是国家12315热线服务平台，可以受理消费者对于商品和服务投诉等问题。关于KTV不准自带酒水的问题，如果消费者在KTV内发现该场所不允许自带酒水，可以通过拨打12315热线进行投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者有权知情、选择、表示、监督。如果KTV要求消费者在内部消费，需要明示告知，且不得强制消费。如有违规行为，消费者可以要求退款或者维权，保护自身合法权益。