12345是中国政府设立的便民服务热线，主要提供政府公共服务及行政服务等方面的咨询和投诉受理服务。一般的12345投诉处理流程如下：

拨打12345电话，按照提示选择相关服务类型和问题类型，并进行简要描述；

12345客服人员会核实您的身份信息和投诉内容，并给予初步处理和反馈；

如果问题需要进一步处理和调查，客服人员会将投诉转交给相关部门或单位，并告知您处理情况；

相关部门或单位接到投诉后，会安排专人负责处理并进行核实、调查等工作；

处理结果会及时反馈给您，如果问题得到解决，还会通知您确认。

需要注意的是，不同地区的12345服务可能存在一些细节上的差异，具体的处理流程可能会有所不同，您可以在拨打12345服务电话时详细了解当地的操作流程和要求。