首先应该向客人致歉，询问能否更换附近的同类型酒店，如客人同意，房间帮客人订好。如客人不同意，用本酒店其他高档次的客房代替他原来预订的客房，也就是客房升级，如果你们有高档次的客房可以提供的话，一般是可以解决这个问题了。