一般原因可以从两个方面找:

1、确认证件号码位置是否找对了，通行证的号码在港澳通行证有相片的那一页右上角红色字体英文W开头后面8位数字。

2、号码确认正确的话，如果有身份信息变更问题，港澳通行证第一次续签得去发证的那个网点才能办理的，否则都会显示无效的号码。之后就可以自由的网上续签了。

办理证件一年内没有去香港和澳门，证件并没有失效，但是需要重新办理签注。