借款人可以使用IRR计算出贷款年利率，保存好相关的借款凭证，直接联系捷信官方，表明自己要退还超过guo家规定范围的利息。

若捷信消极处理，借款人可以通过hei猫投诉、聚投诉等民间消费者服务平台发起投诉，然后与入驻平台的捷信官方协商处理，不退费坚决不撤销投诉。

若直接协商和通过第三方平台协商退费均失败，借款人可以发起诉讼，要求捷信返还已支付的超过年利率36%部分的利息。