根据淘宝平台的规定，如果购买的商品未发货或存在质量问题，消费者可以在7天内申请退货退款。但是，具体退款金额是否能够达到原价或者399元，需要根据卖家实际处理情况而定。建议在申请退款时详细描述问题并与卖家协商，以达成双方满意的解决方案。