了解客户需求并提供个性化服务是跟客户沟通成交率高的关键。

因为客户在购买过程中更关心的是能否得到满足自己需求的产品或服务，如果能够提供贴心、个性化的服务，将能有效地提高客户的满意度，同时也能促进成交率的提升。

在具体实施上，可以通过积累客户数据，了解客户的兴趣爱好、购物习惯、消费行为等信息，从而提供有效的个性化服务。

同时，还可以借助在线沟通工具，如即时通讯、邮件、视频会议等，进行多种沟通方式的融合，以达到更好的沟通效果，提高销售转化率。