文明服务要求保安员必须友好热情地向进出场所的人员问好并提供帮助。

原因是保安员是场所安全的守护者，但他们的形象和服务也会直接影响人们对场所的印象和满意度。

通过友好热情地向人员问好并提供帮助，保安员可以增强场所的文明氛围，提升场所的服务质量。

这对于场所管理方来说，也是一种品牌和形象的提升，有利于吸引更多的人员进入。

同时，保安员还应该在保护场所安全的同时，加强自身的文明素质培养，如礼貌待人、言行得当、责任心强等，以提升其专业素养和形象。

管理方也应该提供相应的培训和政策支持，激励保安员发挥更大作用，共同建设好一个文明、安全、和谐的场所。