快递员不是唯一的责任方，客户的签收方式、住址、楼层等也会影响是否送上门。另外，快递员配送过程中还需要考虑路况、时间等因素，有时为了不耽误其他客户的配送，不得不选择发货到指定服务点。

因此，双方应相互理解并共同努力，客户提供准确信息、灵活签收，快递员认真配送、耐心服务，才能让快递业更加顺畅高效。