北京西站的售票厅是24小时营业。工作人员24小时轮班倒，只是晚上售票窗口的开放不如白天售票窗口开放的多，北京西站有人工，售票窗口91个分，设在车站北厅南厅地下和2楼，在此基础上，车站在南北广场东西售票厅北2楼进站口地下退票厅共设置了自助取票，售票机89台。