可以拨打12315进行投诉，也可以在12306app进行投诉，打开12306个人中心页面，点击投诉。进入页面后，点击退票改签投诉。填写投诉信息，点击提交即可。

高铁在开车前15天退票不收取手续费，超过就要收了，高铁退票收费如下：

1、根据梯次退票政策，开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。2、在开车前48小时至15天以内退票的，收取票价5%的退票费。3、开车前24小时至48小时以内退票的，收取10%退票费。4、开车前24小时以内退票的，收取20%退票费。