如果在4S店买的新车，商家没有说明喷漆的情况，这是属于欺诈销售，按照三包法规定是需要退一赔三的，这种情况是可以向商家索赔的。

如果商家拒与理会或者是拒不赔偿的话，车主是可以直接收集证据起诉到法院，法院是会根据三包法，责令4S店实行退1赔3的赔偿方案。