客诉问题是指顾客在使用产品或服务过程中遇到的问题或不满意的情况，解决客诉问题需要及时响应并主动解决，可以通过电话、邮箱或社交媒体等方式进行沟通。

需要耐心听取客户反馈，识别问题原因，提出具体解决办法，让顾客感受到关注和尊重。同时，建立良好的客户服务体系，提高服务质量和效率，避免类似问题再次发生。客户的满意度是企业长期发展的重要保障。