物流异常顾客要退款平台介入这种情况应该是物流公司的责任。

关于物流投诉，客服要每天检查之前发货的订单的物流情况，遇到异常物流先去核实，然后主动告知消费者避免被投诉； 避免异常退款原因。

遇到描述不符，未按要求履行承诺等异常退款情况，作为客服要诚恳告知消费者会努力补偿，让消费者修改退款理由，主动解决，最好不要让平台介入。