当使用Microsoft Excel软件打开xls文件时，如果出现乱码情况，可能是由于以下原因导致的：

字符编码不匹配：xls文件中包含的文本字符编码与Excel当前所使用的字符编码不匹配。

文件损坏：xls文件本身存在损坏或错误，导致无法正常识别和显示其中的内容。

针对这些问题，可以尝试以下方法进行恢复：

修改字符编码：在Excel中，可以选择“数据”-“从文本”选项，然后在弹出的向导窗口中选择合适的字符编码，以便正确的读取xls文件中的文本数据。另外，也可以尝试将xls文件转换为其他格式（如csv），再重新导入到Excel中，以便更好地进行字符编码的匹配和转换。

使用修复工具：如果xls文件本身存在损坏或错误，可以尝试使用Excel自带的修复工具对文件进行修复，方法是在Excel中选择“文件”-“选项”-“资源检查器”，然后根据提示操作即可。此外，还可以使用一些第三方的xls文件修复工具，来尝试进行文件恢复。

需要注意的是，在进行恢复操作前，应该备份好xls文件，以免操作失误造成数据丢失。同时，也应该避免在不安全的网络环境下打开或下载xls文件，以免感染病毒或其他恶意软件。