1.确保房间干净、整洁、清新，环境宜人。

2.进入房间20分钟内，工作人员主动致意客人，了解需求并祝愉快。

3.从年龄、性别、来源地、是否有不满情绪等方面分类备注，有针对性提供服务。

4.遇到生病客人，及时采取措施并给予关怀。

5.对于少数民族的客人，制定个性化菜单及服务。

6.关注客人生日送祝福，主动定制生日蛋糕，并手绘生日贺卡。

7.主动为戴眼镜的客人提供一次性眼镜清洁湿巾。

8.分门别类标注特殊饮食需求，提供优质餐饮服务。

9.充分了解、掌握本地吃、住、购、娱、行、就医等场所的服务信息，做个本地通，方便为客人解除隔离后提供有效信息。

10.适当授权员工，敢于做决策。