不能用芯片号查询的原因是官网的设计可能没有考虑到这种查询方式。

一般官网会提供一些常见的查询方式，如输入姓名、身份证号等等，但芯片号查询可能需要更多的技术支持并且需要对后台数据进行处理，可能官网现在没有相关的支持或者还没有开放此项功能。

如果需要使用芯片号查询，可以尝试其他查询方法或联系相关人员查询。